الرصد وإدارة السمعة قبل أن يتحول النقد إلى أزمة

في بيئة رقمية لا يتوقف فيها الحديث عن الشركات، تصبح سمعتك جزءًا من رأس مالك الحقيقي. الرصد هو الخطوة التي تُعلمك بما يقوله الناس عنك قبل أن يتحول الانتقاد إلى أزمة.

تقدّم نيوب خدمة رصد وإدارة السمعة لمتابعة حضور شركتك عبر المنصات الرقمية ومحركات البحث والتعليقات والتقييمات والنقاشات المرتبطة باسمها، ثم نحوّل ما نرصده إلى تنبيهات وتوصيات وخطة رد واضحة.

ما الذي تشمله الخدمة؟

• رصد ذكر اسم علامتك ومنتجاتك على المنصات الاجتماعية والمواقع
• متابعة تقييمات خرائط جوجل ومنصات التقييم
• تنبيه مبكر عند ظهور تعليقات سلبية أو أزمة محتملة
• خطة استجابة وقوالب ردود بنبرة تناسب علامتك
• تحليل المشاعر والموضوعات الأكثر تكرارًا
• تقارير دورية بما حدث وما نوصي به

لمن تناسب هذه الخدمة؟

للشركات التي تتعامل مع جمهور واسع، أو تعتمد على التقييمات في قرار الشراء، أو تخشى من أزمات سمعة؛ كالعيادات والمطاعم والتجزئة والخدمات المالية والعقار.

لماذا نيوب؟

نربط الرصد بإدارة الحسابات والمحتوى، فلا يبقى الرصد تقريرًا يُقرأ فقط بل يتحول إلى ردود ومحتوى يعالج الموضوع. وهو مكمل طبيعي لـإدارة حسابات التواصل والتسويق الرقمي.

كيف نبدأ معك؟

نبدأ بتحديد المصادر التي يجب رصدها والكلمات المرتبطة بعلامتك ومنافسيك، ثم نرسل لك تقريرًا أوليًا بوضع سمعتك الحالي وأهم المخاطر. بعد ذلك نفعّل التنبيهات ونتفق على من يرد ومتى، ونرسل لك تقريرًا دوريًا بما حدث وما نوصي به.