كيف تعيد OpenAI رسم مستقبل اكتشاف الشركات وقرارات الشراء؟

لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي مقتصرًا على الحصول على إجابات للأسئلة أو المساعدة في كتابة المحتوى وتحليل البيانات؛ بل بدأ يتطور ليصبح جزءًا من رحلة اكتشاف المنتجات والخدمات والتواصل مع الشركات واتخاذ قرارات الشراء.

وفي خطوة تعكس هذا التوجه، أعلنت OpenAI في 10 نوفمبر 2026 عن إطلاق Businesses in ChatGPT،
وهي منظومة جديدة تهدف إلى منح الشركات حضورًا أكثر تنظيمًا داخل ChatGPT، وتوفير أدوات تساعدها على إدارة معلوماتها وفهم كيفية تفاعل المستخدمين معها، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع العملاء من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للشركات.

وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة مع إعلان OpenAI أن ChatGPT وصل إلى 1.2 مليار مستخدم أسبوعيًا حول العالم، وهو ما يعكس حجم الجمهور الذي يمكن للشركات الوصول إليه من خلال المنصة.

لكن ماذا يعني هذا الإعلان عمليًا؟ وكيف ستتغير رحلة العميل داخل ChatGPT؟ وما الفرق بين ChatGPT العادي وChatGPT Business وBusinesses in ChatGPT؟ والأهم، كيف يمكن للشركات الاستعداد لهذه المرحلة والاستفادة من تطور البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟

في هذا المقال، نستعرض إعلان OpenAI بالتفصيل، ونشرح آلية عمل المنظومة الجديدة، وتأثيرها على التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث، ودور نيوب في مساعدة الشركات على بناء حضور رقمي أقوى.

أولًا: أدوات OpenAI الجديدة للشركات داخل ChatGPT

Businesses in ChatGPT هي منظومة أعلنت عنها OpenAI لتطوير طريقة حضور الشركات وتفاعلها مع المستخدمين داخل ChatGPT.

فبدلًا من اقتصار دور المنصة على تقديم معلومات عن الشركات عند سؤال المستخدم، أصبحت هناك أدوات تتيح للشركات المطالبة بملفاتها التجارية وإدارة معلوماتها، ومتابعة مؤشرات ظهورها وتفاعل المستخدمين معها، بالإضافة إلى إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي للتواصل مع العملاء.

وتعتمد المنظومة على ثلاثة مكونات رئيسية:

1. Business Hub: إدارة ملف الشركة داخل ChatGPT

يمثل Business Hub المركز الرئيسي الذي تستطيع الشركات من خلاله المطالبة بملفاتها التجارية داخل ChatGPT، باستخدام خاصية Claim Your Business، ثم استكمال إجراءات التحقق من ملكيتها أو من صلاحية الشخص المسؤول عن إدارتها.

وبعد إتمام التحقق والموافقة، يمكن للشركة إدارة وتحديث معلوماتها الأساسية، بما يساعد على تقديم بيانات أكثر دقة وحداثة عن نشاطها وخدماتها ومنتجاتها.

وبالنسبة إلى شركات التجارة الإلكترونية المؤهلة، يمكن إضافة بيانات المنتجات من خلال Product Feeds، بما يشمل معلومات مثل الأسعار ومدى التوافر.

كما يمكن لمتاجر Shopify المؤهلة ربط متاجرها مباشرة من خلال Business Hub أو لوحة إدارة Shopify، لتسهيل مشاركة بيانات المنتجات.

وتكمن أهمية هذه الخاصية في منح الشركات وسيلة مباشرة لتقديم معلوماتها وتحديثها، بدلًا من الاعتماد فقط على البيانات التي قد تستمدها أنظمة الذكاء الاصطناعي من مصادر خارجية.

على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني متخصص في بيع الأجهزة الإلكترونية تحديث بيانات منتجاته وأسعارها وتوافرها، بما يساعد المستخدمين على استكشاف المنتجات والحصول على معلومات أكثر دقة عند البحث عنها داخل ChatGPT.

2. Business Insights: تحليل ظهور الشركة وتفاعل المستخدمين

من أهم التحديات التي تواجه الشركات عند العمل على قنوات التسويق الجديدة صعوبة قياس الأداء وفهم كيفية وصول العملاء إليها.

ولهذا توفر OpenAI من خلال Business Hub مجموعة من مؤشرات الأداء المجمعة، التي تساعد الشركات على فهم كيفية ظهورها والتفاعل معها داخل ChatGPT.

وتشمل هذه المؤشرات:

Mentions: عدد مرات ذكر الشركة ضمن تفاعلات المستخدمين مع ChatGPT.
Website Clicks: عدد النقرات المسجلة على روابط موقع الشركة من خلال ChatGPT.
Discovery Topics: الموضوعات الشائعة ضمن المحادثات التي يظهر فيها موقع الشركة كمصدر للمعلومات.

وتساعد هذه البيانات الشركات على الإجابة عن أسئلة مهمة، مثل:

ما الموضوعات التي يرتبط بها ظهور الشركة؟
هل يساهم ChatGPT في جذب زيارات إلى الموقع؟
ما المجالات التي يمكن تطوير المحتوى الخاص بها؟
ما الموضوعات التي يهتم بها الجمهور عند البحث عن الخدمات أو المنتجات؟

ومن المهم توضيح أن هذه المؤشرات لا تتيح للشركات الاطلاع على المحادثات الفردية للمستخدمين أو معرفة الأسئلة التي يطرحونها بشكل شخصي؛ إذ تعتمد على بيانات مجمعة، ولا تتم مشاركة محادثات المستخدمين أو محادثاتهم مع Business Agents مع الشركات.

وبالتالي، تمثل Business Insights وسيلة لفهم اتجاهات الظهور والتفاعل، وليست أداة لمراقبة المستخدمين أو معرفة تفاصيل محادثاتهم.

3. Business Agents: وكلاء الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء

يُعد Business Agents أحد أبرز العناصر في إعلان OpenAI؛ لأنه يضيف طريقة جديدة لتفاعل العملاء مع الشركات داخل ChatGPT.

فبدلًا من الاكتفاء بقراءة إجابة ChatGPT أو الانتقال مباشرة إلى موقع الشركة، يمكن للمستخدم بدء محادثة منفصلة مع وكيل ذكاء اصطناعي تابع للشركة، إذا كانت مؤهلة وأنشأت هذا الوكيل ونشرته.

يمكن لهذا الوكيل الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، وتوضيح المميزات والسياسات، ومساعدة المستخدم على فهم الخيارات المتاحة واختيار ما يناسب احتياجاته، اعتمادًا على المعلومات والتعليمات التي توفرها الشركة.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يبحث عن نظام لإدارة أعمال شركته، يمكنه التفاعل مع Business Agent الخاص بمقدم الخدمة وطرح أسئلة حول الخصائص المتاحة والوظائف التي يقدمها النظام والاختلافات بين الحلول المختلفة.

وتكون المحادثة مع Business Agent واضحة للمستخدم باعتبارها محادثة مع الشركة، وتظل منفصلة عن المحادثة الأصلية مع ChatGPT وعن الإجابات المستقلة التي يقدمها النموذج.

هل يستطيع Business Agent إتمام عملية الشراء؟

يجب التمييز بين مساعدة العميل في اتخاذ قرار الشراء وتنفيذ المعاملة التجارية نفسها.

تركز قدرات Business Agents على الإجابة عن الاستفسارات ومساعدة المستخدمين في استكشاف المنتجات والخدمات ومقارنة الخيارات.
أما تنفيذ عمليات الشراء أو الحجوزات وإدارة الطلبات، فيعتمد على الأدوات والتكاملات التي توفرها الشركة، ولا يُعد قدرة متاحة لجميع الوكلاء بشكل تلقائي.

كما تتيح OpenAI إمكانية رعاية Business Agents واستخدامها كوجهة للإعلانات داخل ChatGPT، مع تمييز المحتوى الإعلاني المدفوع عن الإجابات المستقلة للمنصة.

ثانيًا: كيف ستكون رحلة العميل داخل ChatGPT؟

لفهم تأثير Businesses in ChatGPT على الشركات، يجب النظر إلى التغيير من منظور المستخدم نفسه.

فعندما يبحث شخص عن منتج أو خدمة، لم يعد مضطرًا بالضرورة إلى زيارة عدة مواقع إلكترونية ومقارنة المعلومات يدويًا؛ إذ يمكنه طرح سؤال مباشر على ChatGPT والحصول على إجابة تساعده في استكشاف الخيارات المتاحة.

ومع تطور أدوات الشركات داخل المنصة، يمكن أن تمر رحلة العميل بالمراحل التالية:

المرحلة الأولى: البحث عن منتج أو خدمة (Customer Search)

تبدأ الرحلة عندما يطرح المستخدم سؤالًا على ChatGPT يوضح فيه احتياجه.

على سبيل المثال:

ما أفضل شركات التسويق الرقمي في السعودية؟
ما الشركات المتخصصة في تطوير تطبيقات الجوال؟
ما أفضل نظام لإدارة موارد الشركات؟
ما الفرق بين حلول التجارة الإلكترونية المتاحة؟
كيف أختار شركة مناسبة لتطوير موقعي الإلكتروني؟

في هذه المرحلة، يحاول ChatGPT فهم نية المستخدم والسياق الذي يبحث من خلاله، ثم يقدم إجابة تتناسب مع السؤال والمعلومات المتاحة.

وهنا لا يبحث المستخدم بالضرورة عن اسم شركة بعينها، بل قد يبدأ من مشكلة أو احتياج يريد الوصول إلى حل له.

المرحلة الثانية: ظهور الشركات في إجابة ChatGPT (Business Discovery)

بعد تحليل السؤال، يقدم ChatGPT إجابته، وقد تتضمن أسماء شركات أو منتجات أو روابط لمواقع إلكترونية، بحسب طبيعة السؤال والمصادر المتاحة.

وتُعد هذه المرحلة فرصة مهمة للعلامات التجارية؛ لأن المستخدم قد يتعرف على شركة للمرة الأولى من خلال إجابة الذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يبحث عن شركة متخصصة في التسويق الرقمي داخل السعودية، فقد تظهر أمامه مجموعة من الخيارات التي يمكنه استكشافها ومقارنتها.

وهنا تظهر أهمية بناء حضور رقمي واضح وموثوق، وتوفير محتوى يساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي على فهم نشاط الشركة وخدماتها.

المرحلة الثالثة: استكشاف ملف الشركة (Business Profile)

بعد اكتشاف الشركة، يمكن للمستخدم استكشاف ملفها التجاري داخل ChatGPT، والتعرف على نشاطها وخدماتها ومنتجاتها والمعلومات الأساسية التي تساعده على تقييمها قبل التواصل معها.

المرحلة الرابعة: التفاعل مع Business Agent

إذا كانت الشركة تمتلك Business Agent منشورًا، يمكن للمستخدم بدء محادثة منفصلة معه لطرح أسئلة أكثر تحديدًا حول الخدمات والباقات والمميزات والسياسات، والحصول على إجابات تعتمد على المعلومات التي توفرها الشركة.

المرحلة الخامسة: اتخاذ القرار والانتقال إلى موقع الشركة (Conversion)

بعد استكشاف الشركة والتعرف على منتجاتها أو خدماتها، يمكن للمستخدم الانتقال إلى موقعها الإلكتروني لاستكمال الخطوة التالية.

وقد تكون هذه الخطوة:

طلب عرض سعر.
التواصل مع فريق المبيعات.
التسجيل في الخدمة.
إتمام عملية شراء.
استكمال إجراءات الحجز أو الطلب من خلال الموقع.

وهكذا يمكن أن يصبح ChatGPT نقطة بداية مهمة في رحلة العميل، بينما يظل موقع الشركة قناة أساسية لاستكمال الإجراءات وتحويل الاهتمام إلى نتائج فعلية.

ملخص رحلة العميل:

البحث عن خدمة أو منتج ← ظهور الشركات في الإجابة ← استكشاف ملف الشركة ← التفاعل مع Business Agent
← الانتقال إلى الموقع واتخاذ القرار.

ثالثًا: ما الفرق بين ChatGPT وChatGPT Business وBusinesses in ChatGPT؟

قد يختلط الأمر على كثير من المستخدمين وأصحاب الشركات بسبب تشابه أسماء المنتجات، لكن هناك اختلافًا واضحًا في الهدف من كل خدمة.

1. ChatGPT العادي: أداة للمستخدمين والأفراد

هو الإصدار الذي يستخدمه الأفراد لطرح الأسئلة والبحث عن المعلومات وكتابة المحتوى وتحليل البيانات ومقارنة المنتجات والخدمات.

فعندما يسأل المستخدم عن شركة أو خدمة، يقدم ChatGPT إجابة مستقلة بناءً على المعلومات المتاحة له، وقد يتضمن الرد أسماء شركات أو روابط أو معلومات تساعد المستخدم على استكشاف الخيارات.

بمعنى آخر، يمثل ChatGPT العادي نقطة بحث واكتشاف يعتمد عليها المستخدم للحصول على المعلومات.

2. ChatGPT Business: بيئة عمل مخصصة للشركات

يختلف ChatGPT Business عن الإصدار العادي؛ لأنه مخصص للشركات وفرق العمل التي تحتاج إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة عمل مشتركة.

ويساعد الفرق على استخدام ChatGPT في مهام مثل كتابة المحتوى وتحليل البيانات وتلخيص المستندات والتعاون في إنجاز الأعمال.

وبالتالي، يركز ChatGPT Business على تحسين طريقة استخدام الشركات للذكاء الاصطناعي داخل بيئة العمل، وليس على إدارة ظهور العلامة التجارية أمام العملاء.

3. Businesses in ChatGPT: منظومة لحضور الشركات والتفاعل مع العملاء

أما Businesses in ChatGPT فهو الإعلان الجديد الذي يركز على العلاقة بين الشركات والعملاء داخل ChatGPT.

ويتيح للشركات المؤهلة المطالبة بملفاتها التجارية وإدارة معلوماتها من خلال Business Hub، ومتابعة مؤشرات الظهور والتفاعل، وإنشاء Business Agent للتواصل مع العملاء عند استيفاء شروط الأهلية.

ويمكن تلخيص الاختلافات كالتالي:

الخلاصة:
ChatGPT العادي يخدم المستخدم في البحث والحصول على المعلومات،
وChatGPT Business يخدم فرق العمل في إنجاز المهام، بينما Businesses in ChatGPT يركز على حضور الشركات واكتشافها والتواصل معها داخل المنصة.

رابعًا: كيف يؤثر Businesses in ChatGPT على مستقبل التسويق الرقمي؟

لا يعني ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي اختفاء محركات البحث التقليدية، لكنه يغيّر طريقة اكتشاف العملاء للشركات والمنتجات والخدمات.
فبدلًا من تصفح نتائج متعددة، أصبح بإمكان المستخدم طرح سؤال تفصيلي والحصول على إجابة تساعده في المقارنة واتخاذ القرار.

لذلك تحتاج الشركات إلى تطوير حضورها الرقمي من خلال عدة محاور:

1. الانتقال من SEO إلى استراتيجية تجمع بين SEO وGEO

لم يعد تحسين الظهور في محركات البحث التقليدية كافيًا وحده، بل أصبح من المهم تطوير المحتوى ليكون واضحًا وقابلًا للفهم والاستفادة منه في إجابات أدوات الذكاء الاصطناعي، دون التخلي عن أساسيات SEO.

2. بناء هوية رقمية واضحة (Brand Entity)

توحيد اسم الشركة ووصف نشاطها وخدماتها وبيانات التواصل عبر الموقع والمنصات المختلفة يساعد على توضيح هويتها الرقمية وتعزيز اتساق المعلومات المرتبطة بها.

3. تطوير محتوى يجيب عن أسئلة العملاء

ينبغي أن يغطي المحتوى الأسئلة التي يطرحها العملاء خلال مراحل البحث والمقارنة واتخاذ القرار، مع تقديم معلومات واضحة عن الخدمات والمميزات والأسعار عند توافرها.

4. تنظيم البيانات والبنية التقنية

يساعد استخدام Schema Markup المناسبة، مثل Organization وService وProduct وArticle، في توضيح المعلومات والكيانات الموجودة بالموقع لمحركات البحث والأنظمة التي تتعامل مع محتواه.

5. تعزيز الثقة والمصداقية الرقمية

من خلال نشر محتوى متخصص، وعرض المشاريع ودراسات الحالة، وجمع تقييمات العملاء الحقيقية، والحصول على إشارات وروابط من مصادر موثوقة.

الخلاصة: لم يعد الهدف هو الظهور في نتائج البحث فقط، بل بناء حضور رقمي موثوق يجعل العلامة التجارية أكثر قابلية للاكتشاف والفهم، سواء عبر محركات البحث التقليدية أو منصات الذكاء الاصطناعي.

خامسًا: هل تستطيع الشركات في السعودية الاستفادة من Businesses in ChatGPT؟

من المهم هنا التفريق بين الأدوات التي أعلنتها OpenAI؛ لأن إتاحتها لا تخضع بالضرورة لنفس الشروط أو النطاق الجغرافي.

فبالنسبة إلى Business Hub، تتيح OpenAI للشركات المؤهلة الموجودة في البلدان التي تتوفر فيها ChatGPT المطالبة بملفاتها التجارية، بعد استيفاء متطلبات التحقق والأهلية.

وبالتالي، يمكن للشركات السعودية المؤهلة البدء في إجراءات المطالبة بملفاتها التجارية، مع مراعاة شروط OpenAI وإجراءات التحقق والموافقة.

أما Business Agents، فقد أوضحت OpenAI أن إتاحتها في المرحلة الحالية تقتصر على الشركات المؤهلة في مجالي التجارة الإلكترونية والخدمات الإلكترونية داخل الولايات المتحدة، مع وجود خطط للتوسع إلى أسواق وفئات أخرى.

وبالتالي، لا يمكن اعتبار إنشاء ونشر Business Agent متاحًا حاليًا لجميع الشركات السعودية.

لكن هذا لا يعني أن الشركات في السعودية يجب أن تنتظر حتى تتوسع الخدمة؛ بل يمكنها البدء في الاستعداد من الآن من خلال تطوير حضورها الرقمي وتحسين مواقعها ومحتواها.

لماذا يجب على الشركات السعودية الاستعداد من الآن؟

هناك عدة أسباب تجعل هذه المرحلة مهمة:

أولًا: الوصول إلى جمهور يستخدم الذكاء الاصطناعي في البحث.

أصبح ChatGPT من الأدوات التي يعتمد عليها المستخدمون في البحث عن المعلومات ومقارنة المنتجات والخدمات، وهو ما يفتح قناة إضافية لاكتشاف العلامات التجارية.

ثانيًا: المنافسة على الظهور تتغير.

لم تعد المنافسة مقتصرة على ترتيب الموقع في نتائج البحث، بل أصبح من المهم أن تكون معلومات الشركة واضحة ومفهومة وقابلة للاستفادة منها في إجابات الذكاء الاصطناعي.

ثالثًا: الاستعداد قبل توسع الأدوات الجديدة.

تحسين بنية الموقع والمحتوى والهوية الرقمية عملية تحتاج إلى وقت واستمرارية، ولذلك فإن البدء مبكرًا يساعد الشركات على الاستعداد لأي توسع مستقبلي في أدوات OpenAI.

رابعًا: الاستفادة من فرص اكتشاف جديدة.

مع تطور أدوات البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، قد تصبح الإجابات التفاعلية وملفات الشركات ووكلاء الذكاء الاصطناعي نقاط اتصال إضافية بين العلامات التجارية والعملاء.

سادسًا: كيف تساعد نيوب الشركات على الاستعداد لعصر البحث بالذكاء الاصطناعي؟

مع تطور أدوات الذكاء الاصطناعي وتغير طريقة اكتشاف العملاء للشركات، تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية رقمية لا تركز على الزيارات فقط، بل تهتم أيضًا ببناء حضور واضح وموثوق يساعد الجمهور على التعرف عليها والوصول إلى خدماتها.

في نيوب، نعمل على مساعدة الشركات في تطوير هذا الحضور من خلال مجموعة من الخدمات المتكاملة.

تحسين محركات البحث (SEO)

نعمل على تحسين بنية المواقع الإلكترونية وصفحاتها ومحتواها، واستهداف الكلمات المفتاحية المناسبة، وتطوير تجربة المستخدم، بهدف زيادة فرص الظهور في نتائج محركات البحث والوصول إلى الجمهور المستهدف.

تحسين الظهور في محركات الذكاء الاصطناعي (GEO)

نساعد الشركات على تطوير محتواها وتنظيم معلوماتها الرقمية وتعزيز وضوح هويتها، بما يدعم فرص ظهور علاماتها التجارية ضمن إجابات منصات الذكاء الاصطناعي.

تطوير المواقع والمنصات الرقمية

يمثل الموقع الإلكتروني نقطة أساسية في رحلة العميل، ولذلك نهتم بتطوير مواقع منظمة وسهلة الاستخدام، تقدم معلومات واضحة عن الشركة وخدماتها، وتدعم تحويل الزوار إلى عملاء محتملين.

استراتيجية المحتوى

نعمل على تطوير محتوى يتناسب مع احتياجات الجمهور وأسئلته، بداية من مرحلة اكتشاف الخدمة وحتى مرحلة المقارنة واتخاذ القرار، بما يساعد الشركات على بناء حضور موضوعي قوي.

تحليل الأداء وتطوير الاستراتيجية

لا تتوقف عملية التحسين عند تنفيذ التعديلات، بل تتطلب متابعة مؤشرات الأداء وتحليل الزيارات والظهور والتفاعل، وتحديد فرص التطوير بناءً على البيانات المتاحة.

ومن خلال الجمع بين SEO وGEO وتطوير المواقع واستراتيجية المحتوى، نساعد الشركات على الاستعداد لتغيرات البحث الرقمي، وبناء أساس قوي للوصول إلى العملاء عبر القنوات التقليدية والحديثة.

في النهاية : هل أصبح ChatGPT قناة جديدة لاكتشاف الشركات والعملاء؟

يمثل إطلاق Businesses in ChatGPT خطوة جديدة في تطور العلاقة بين الشركات والمستخدمين، حيث لم يعد دور ChatGPT مقتصرًا على تقديم المعلومات، بل أصبح يتجه نحو توفير تجربة تساعد المستخدم على اكتشاف الشركات واستكشاف منتجاتها وخدماتها والتفاعل معها.

ومن خلال Business Hub وBusiness Insights وBusiness Agents، تقدم OpenAI أدوات جديدة تمنح الشركات المؤهلة فرصًا لإدارة معلوماتها وفهم تفاعل المستخدمين معها وتقديم تجربة تواصل أكثر تخصيصًا.

وبالنسبة للشركات، فإن هذا التغيير يؤكد أهمية تطوير استراتيجياتها الرقمية وعدم الاعتماد على محركات البحث التقليدية وحدها، بل الاستعداد أيضًا لقنوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هل شركتك مستعدة للظهور في عصر البحث بالذكاء الاصطناعي؟

ابدأ بتطوير حضور علامتك التجارية الرقمي مع نيوب، واستفد من استراتيجيات SEO وGEO والمحتوى
وتطوير المواقع لبناء تجربة أفضل لعملائك والاستعداد لمستقبل البحث والاكتشاف.

تواصل مع نيوب واكتشف كيف يمكننا مساعدتك في تطوير استراتيجيتك الرقمية.

شارك هذا المقال