قبل عام 1994 لم يكن العالم يعرف ماهية التجارة عبر الانترنت لكن مع أول عمليات شراء عبر الإنترنت حدثت فى نفس العام، حيث بائعا بالتجزئة باع قرصًا مضغوطًا لفرقة Sting لصديقه من خلال موقعه وكان هذا هو المثال الأول للعميل الذي يشتري منتجًا من شركة عبر الانترنت - أو "التجارة الإلكترونية" كما نعرفها اليوم بشكل عام.
منذ ذلك الحين،تطورت التجارة الإلكترونية لعرض المنتجات وشرائها من خلال الأسواق عبر الإنترنت. واستفاد أصحاب الأنشطة التجارية من التجارة الإلكترونية، حيث مكنتهم التجارة الإلكترونية من بيع سلعهم وخدماتهم على نطاق لم يكن ممكنًا بالطرق التقليدية.
ما هو المقصود بالتجارة الإلكترونية؟
مفهوم التجارة الإلكترونية E-commerce هي أي عملية بيع وشراء تتم عبر الإنترنت،ويمكن أن تباع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت،أو أي نوع من المعاملات التجارية التي يتم تسهيلها عبر الإنترنت.
ماهى فوائد التجارة الإلكترونية؟
1)التكاليف المنخفضة
لدخولك في عالم التجارة الألكترونية e-commerce مميزات عدة لكن أهمها على الإطلاق هو عامل التوفير حيث أنك مع التجارة الالكترونية لن تحتاج إلى دفع تكاليف الإيجار والعمالة والكهرباء ورواتب الموظفين والعمال حيث أن كل ما تحتاج إليه هو مساحة استئجار المتجر او الدومين كما يطلق عليه (نطاق)
2) تحقيق مبيعات عالية
من ضمن أهم عوائق التجارة التقليدية هي التقيد بالحدود الجغرافية والمسافات، حيث تلزمك بالبيع لشريحة جغرافية معينة وهى حيث يقع متجرك فقط، لكن من خلال التجارة الإلكترونية، ستتخطّى الحواجز الجغرافية وتنتقل بمشروعك إلى المستوى العالمي. حيث قد تعثر على عملائك في الجزء الآخر من العالم ،أو في دول مجاورة وستتمكّن من تقديم خدماتك لهم بكلّ سهولة مع وجود خدمات الشحن الدولي والدفع الإلكتروني دون الحاجة للتواجد معهم في نفس البلد أو المدينة.
3) دخل مستمر على مدار الساعة
في حالة المتاجر التقليدية المكانية قد تضطر إلى الاغلاق في بعض الأوقات لممارسة حياتك الشخصية، أو قد تضطر إلى إغلاق المتجر في الأعياد والمناسبات والمواسم الرسمية مما قد يتسبب في خسارة عملاء قد يكونوا مهتمين بالشراء فى ذلك الوقت، ولكن مع المتجر الإلكتروني فأنت متاح على مدار ال24 ساعة لعرض وبيع منتجاتك وتحقيق ربح باستمرار.
4)مكان رائع لعملائك الانطوائيين!
هناك أِشخاص انطوائيين لا يجدون متعة في التسوق التقليدي، ولا يحبون الدخول في مناقشات حول الشراء ولا ملاحقة البائعين لهم. هذا النوع من العملاء يجدون راحة أكبر في تجربة الشراء عبر الإنترنت نظرًا لعدم وجود احتكاك أو مضايقات.
5) سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها
من خلال التجارة الإلكترونية وبيع وشراء المنتجات بالوسائل الإلكترونية يمكنك الحصول على بيانات عملائك مثل أرقام هواتفهم أو البريد الالكتروني، ومن ثم تحليل تلك البيانات وإعادة استخدامها في الحملات التسويقية أو للتحسين من خدماتك الالكترونية
ما هي عيوب التجارة الإلكترونية؟
على الرغم من مرونة التجارة الإلكترونية ومزاياها الكثيرة، إلا أنها لا تزال تعاني من عيوب عديدة
فيما يلي بعض الجوانب السلبية للتجارة الإلكترونية.
تقلل من التفاعل مع العملاء
التعامل وجهًا لوجه مع العملاء له مزايا كثيرة من أهمها فهم رغبات واحتياجات العملاء من خلال تعبيرات وجوههم ولغة أجسادهم، وهذا ما لا توفره لنا التجارة الالكترونية التى تتم من خلال شاشات الاجهزة الإلكترونية.
التعرض لأعطال الكترونية
إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئًا أو معطلاً أو حتى تعرضت قنوات السوشيال ميديا لعطل مفاجئ قد يدوم لساعات أو أيام، فقد يؤثر ذلك على قدرتك على تحقيق المبيعات. يمكن أن يؤدي تعطل الموقع وفشل التكنولوجيا إلى إتلاف العلاقات مع العملاء والتأثير سلبًا على أرباحك النهائية.
عدم توفير تجربة المنتجات للعملاء
بعض العملاء لا يتأكد من رغبته في شراء المنتج إلا إذا قام بتجربته تجربة عينية وبعدها يقوم باتخاذ قرار الشراء، وهذا ما قد لا توفره التجارة الإلكترونية.
أنواع التجارة الإلكترونية
في الواقع هناك 6 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية هي كما يلي
- التجارة بين الشركات B2B
- التجارة من الشركات إلي الأفراد B2C
- التجارة من الأفراد إلى المؤسسات C2B
- التجارة من الشركات الي الادارات B2A
- التجارة من المستهلك إلى المستهلك C2C
- التجارة من المستهلك الى الادارة
أولاً: التجارة بين الشركات B2B
اختصار ل Business-to-Business باللغة الإنجليزية. وهو يشمل جميع المعاملات البيعية الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتمّ بين الشركات. عادة ما يعمل تجار الجملة التقليديون مع هذا النوع من التجارة الإلكتروني
ثانيًا: من الشركات إلى المستهلكين B2C
اختصارًا ل business-to-Consumer والتي يتمّ فيها إقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين، حيث يشبه هذا النوع إلى حدّ كبير قسم البيع بالتجزئة في التجارة التقليدية. وتتميّز العلاقات التجارية في هذا النوع بكونها سهلة، لكنها أيضًا قد تكون متقطّعة غير مستمرّة. ومن الجدير بالذكر أنّ التجارة الإلكترونية ما بين الشركات والمستهلكين قد تطوّرت في الآونة الأخيرة بشكل كبير. يوجد اليوم العديد من الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت والتي تبيع مختلف أنواع السلع الاستهلاكية كالأجهزة الإلكترونية والرقمية، والملابس والأحذية وحتى المواد الغذائية.
ثالثا: من المستهلك إلى المستهلك C2C
اختصارا ل consumer to consumer . في هذا النوع من التجارة الإلكترونية، تتمّ جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين المستهلكين. حيث يتمّ إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث يوفّر منصّة أو نظامًا يمكّن المستهلكين من إتمام هذه المعاملات بالفعل.
رابعا:من المستهلك إلى الشركات C2B
وهي اختصار لكلمة Consumer-to-Business باللغة الإنجليزية. هذا النوع من التجارة الإلكترونية شائع على وجه الخصوص في المشاريع القائمة على الـ crowdsourcing، حيث يقوم عدد كبير من الأفراد بعرض خدماتهم ومنتجاتهم للبيع للشركات التي تبحث عن هذه الأنواع من الخدمات والمنتجات على وجه التحديد. من أمثلة هذا النوع من التجارة، نجد المواقع الإلكترونية التي يقدّم فيها مصمّمو الجرافيك عروضهم لتصميم شعار شركة كبرى مثلاً، وتختار الشركة بعدها تصميمًا واحدًا فقط وتقوم بشرائه. أو مثلاً المواقع الإلكترونية التي تبيع صورًا ومقاطع صوتية ومختلف عناصر التصميم الأخرى المعفاة من حقوق الملكية.
خامسا: من الإدارات إلى الشركات B2A
هي اختصار ل BUSINESS TO ADMINISTRATION وهى تشمل جميع المعاملات المالية الإلكترونية التي تتم بين الشركات وإدارات المنشآت الحكومية مثل الخدمات الضريبية، أو خدمات الضمان الاجتماعي أو السجّلات القانونية وما شابه ذلك.
ازداد انتشار هذه الخدمات في السنوات الأخيرة خاصّة مع الاستثمارات الكبيرة التي تمّ القيام بها في تطوير وبناء الحكومات الإلكترونية.
سادسا:من المستهلك الى الادراة C2A
هى اختصارا ل Consumer-to-Administration حيث ينطوي هذا النوع من التجارة الإلكترونية على جميع المعاملات الإلكترونية بين المستهلكين الأفراد والإدارات الحكومية، مثل: التعليم عن بعد، نشر المعلومات...الخ.
كيف تبدأ في مجال التجارة الإلكترونية؟
عدة خطوات تعتبر دليل هام لكيف تبدأ في مجال التجارة الإلكترونية. فبعد إيجاد المنتج المناسب لنشاطك التجاري من خلال دراسة احتياجات السوق ومعرفة أكثر المنتجات التي تباع بكثرة، أو من خلال البحث عنه في منصات الدروب شيبنج المختلفة، يمكنك الآن أخذ خطوة البيع عبر الانترنت من خلال منصات السوشيال ميديا أو من خلال إنشاء متجر الكتروني ثم تأتى بعد ذلك خطوة التسويق لنشاطك التجاري وفيما يلى أهم الطرق لتسويق عملك عبر الانترنت
التسويق من خلال منصات السوشيال ميديا
تواجد النشاط التجاري الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي أمر مهم إذا كنت ترغب في الترويج له عبر الإنترنت بشكل فعال، وبناءًا على ما لديك من الوقت (أو إذا كان بإمكانك تفويض هذه المهمة إلى شخص آخر لمساعدتك، سواء من فريق عملك أو من خلال شركة تسويق إلكتروني متخصصة، فسوف تحتاج إلى التواجد والتسويق على منصات التواصل الاجتماعي.
من الضروري أن تجرب منصات كثيرة وتحلل تواجدك عليها لمعرفة أي منصة منهم هي الأهم لمتجرك الإلكتروني
التسويق للمتجر من خلال حملات البريد الالكتروني
وهنا لا بد أن يكون لديك متجرًا إلكترونيًا حتى تبدأ في إرسال رسائل دورية لعملائك، على أن يكون هدف هذه الرسائل هو التركيز على منتجاتك من خلال صور توضح المنتج ومحتوى مقنع، ولكن مختصر و مرتبط بشكل مباشر بكل منتج على متجرك من خلال الرابط الخاص به، لتسهيل عملية الشراء.
التسويق من خلال محركات البحث
التسويق عبر محركات البحث سواء عن طريق تهيئة محركات البحث الـ SEO أو عبر الإعلانات المدفوعة GOOGLE ADS كلاهما يسمحان لك بالظهور في الصفحات الأولى لنتائج عمليات البحث عبر جوجل، مما يساعد عملائك في الوصول لك بسهولة عند البحث عن اسم علامتك التجارية أو البحث باستخدام أي كلمة قريبة من نشاطك أو المنتجات والخدمات التي تقدمها.
لذا لابد من التركيز على معرفة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الجمهور عند البحث عبر محركات البحث المختلفة واستخدامها في متجرك الالكتروني سواء باستراتيجية الـ SEO أو عند القيام بحملات إعلانية
التسويق عن طريق الفيديو
الفيديو التسويقي لمنتجاتك أحد أهم الأساليب التسويقية التي يمكنها الترويج بقوة وإعطاء نتائج فعالة عليك استغلال قوة الفيديو بكل الطرق الممكنة.
ماهي انواع الفيديوهات التي يمكن استخدامها للترويج لمتجرك؟
- فيديوهات تصب الاهتمام على منتجاتك والميزات الخاصة بها
- فيديوهات لمنتجاتك الأكثر مبيعا أو غيرها
- فيديوهات تعليمية تشرح كيفية استخدام منتجاتك
- فيديوهات تفاعلية وخفيفة تكون وظيفتها فقط لفت الانتباه وتكوين قاعدة جماهيرية ورفع الوعي بعلامتك التجارية.
على الرغم من التطور الهائل الذي شهده العالم في قطاع التجارة الإلكترونية وما حققه الكثير من أرباح هائلة بفضل التجارة الالكترونية مازال البعض لا يؤمن بأهمية التحول الرقمي واستخدام منصات الإنترنت لخدمة منتجاته وخدماته، ترى هل سيغيرون رأيهم؟ وبرأيك ما مستقبل التجارة الإلكترونية في تصدر أدوات الذكاء الاصطناعي المشهد التسويقي؟
