قبل عام 1994 لم يكن العالم يعرف ماهية التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الانترنت) لكن مع أول عمليات شراء عبر الإنترنت حدثت فى نفس العام، حيث بائعا بالتجزئة باع قرصًا مضغوطًا لفرقة Sting لصديقه من خلال موقعه وكان هذا هو المثال الأول للعميل الذي يشتري منتجًا من شركة عبر الانترنت – أو “التجارة الإلكترونية” كما نعرفها اليوم بشكل عام.منذ ذلك الحين،تطورت التجارة الإلكترونية لعرض المنتجات وشرائها من خلال التسوق عبر الإنترنت (الأسواق). واستفاد أصحاب الأنشطة التجارية من التجارة الإلكترونية ، حيث مكنتهم التجارة الإلكترونية من بيع سلعهم وخدماتهم على نطاق لم يكن ممكنًا بالطرق التقليدية
مفهوم التجارة الإلكترونية E-commerce هي أي عملية بيع وشراء تتم عبر الإنترنت،ويمكن أن تباع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت،أو أي نوع من المعاملات التجارية التي يتم تسهيلها عبر الإنترنت
تعتبر مميزات التسوق عبر الانترنت كثيرة جدا لكن سنحاول سرد بعض المميزات التي ستجنيها من العمل في التجارة الإلكترونية
1)التكاليف المنخفضة
لدخولك في عالم التجارة الألكترونية e-commerce (التسوق عبر الانترنت ) مميزات عدة لكن أهمها على الإطلاق هو عامل التوفير حيث أنك مع التجارة الالكترونية لن تحتاج إلى دفع تكاليف الإيجار والعمالة والكهرباء ورواتب الموظفين والعمال حيث أن كل ما تحتاج إليه هو مساحة استئجار المتجر او الدومين كما يطلق عليه (نطاق)
2) مرونة العمل والوقت
يتميز التسوق عبر الانترنت بالتوازن التام حيث يمكنك أن تجمع بين عملك الخاص وأن يتوفر لديك مقدار أكبر من الوقت المتاح، حيث يمكنك ممارستها من منزلك ، وتجنب الازدحام أثناء الذهاب إلى العمل والإياب، وتجنب كافة العوائق التي تعد شائعة لمن لديه أعمال مادية.أيضا مع التجارة الالكترونية لن تحتاج إلى توظيف عمالة لمتابعة سير العمل فأنت ستقوم بكل الأمور مثل متابعة سير المبيعات ومتابعة سير المخزون وتجنب تضييع الوقت وبذل المجهود في التواصل مع العملاء ومتابعة الشحن والدفع وخلافه
3) تحقيق مبيعات عالية
من ضمن أهم عوائق التجارة التقليدية هي التقيد بالحدود الجغرافية والمسافات حيث تلزمك بالبيع لشريحة جغرافية معينة وهى حيث يقع متجرك فقط، لكن من خلال التجارة الإلكترونية، ستتخطّى الحواجز الجغرافية وتنتقل بمشروعك إلى المستوى العالمي. حيث قد تعثر على عملائك في الجزء الآخر من العالم ،أو في دول مجاورة وستتمكّن من تقديم خدماتك لهم بكلّ سهولة مع وجود خدمات الشحن الدولي والدفع الإلكتروني دون الحاجة للتواجد معهم في نفس البلد أو المدينة
4) دخل مستمر على مدار الساعة
مع المحال أو المتاجر التقليدية قد تضطر إلى الاغلاق في بعض الأوقات لممارسة حياتك الشخصية، أو قد تضطر إلى إغلاق المتجر في الأعياد والمناسبات والمواسم الرسمية مما قد يتسبب في خسارة عملاء قد يكونوا مهتمين بالشراء فى ذلك الوقت، ولكن مع المتجر الإلكتروني فأنت متاح على مدار ال24 ساعة وعلى مدار العام لعرض وبيع منتجاتك وسيعطي هذا انطباع لعملائك بالتميز
5)مكان رائع لعملائك الانطوائيين
هناك أِشخاص انطوائيين لا يجدون متعة في التسوق التقليدي او الأوفلاين، ولا يحبون الدخول في مناقشات حول الشراء ولا ملاحقة البائعين لهمأيضا مع أزمة كورونا العالمية نسبة كبيرة من الناس أو العملاء لا تفضل الشراء التقليدي خوفا من الاختلاط. هذان النوعان من العملاء حتما سيسعدون بتجربة الشراء أونلاين نظرا لعدم وجود احتكاك أو مضايقات أو حتى اجتماعيات فقط كل ماسيفعلونه هو زيارة متجرك الالكتروني، وتصفح المنتجات، وان احتاجوا إلى شيء آخر سيقومون بالتواصل معك من خلال الدعم الفني أو المحادثات الفورية في المتجر وسيدفعون من خلال طرق الدفع الالكترونية ويتم شحن المنتج لهم بدون أي تعرض للأشياء المذكورة
6) سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها
من خلال التسوق عبر الانترنت (التجارة الالكترونية) وبيع وشراء المنتجات بالوسائل الإلكترونية يمكنك الحصول على بيانات عملائك مثل أرقام هواتفهم أو البريد الالكتروني، ومن ثم تحليل تلك البيانات وإعادة استخدامها في الحملات التسويقية أو للتحسين من خدماتك الالكترونية
على الرغم من مرونة التجارة الإلكترونية ومزاياها الكثيرة، إلا أنها لا تزال تعاني من عيوب عديدة. فيما يلي بعض الجوانب السلبية للتجارة الإلكترونية.
تقلل من التفاعل مع العملاء
التعامل وجها لوجه مع العملاء له مزايا كثيرة من أهمها فهم رغبات واحتياجات العملاء من خلال تعبيرات وجوههم ولغة أجسادهم وهذا ما لا توفره لنا التجارة الالكترونية التى تتم من خلال شاشات الاجهزة الإلكترونية
التعرض لأعطال الكترونية
إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئًا أو معطلاً او حتى تعرضت قنوات السوشيال ميديا لعطل مفاجئ قد يدوم لساعات أو أيام، فقد يؤثر ذلك على قدرتك على تحقيق المبيعات. يمكن أن تؤدي تعطل الموقع وفشل التكنولوجيا إلى إتلاف العلاقات مع العملاء والتأثير سلبًا على أرباحك النهائية.
عدم توفير تجربة المنتجات للعملاء
بعض العملاء لا يتأكد من رغبته في شراء المنتج إلا إذا قام بتجربته تجربة عينية وبعدها يقوم باتخاذ قرار الشراء وهذا ما قد لا توفره التجارة الإلكترونية
أحجام الأنشطة التجارية التي تمارس التجارة الإلكترونية
من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة ، يمكن أن تجد الشركات المعتمدة على التجارة الإلكترونية بجميع الأحجام. دعونا نلقي نظرة على الأربعة الرئيسية التي من المحتمل أن تصادفها.
الشركات الناشئة
الشركة الناشئة هي شركة أو مشروع في المراحل الأولى من التطوير ، وغالبًا ما يتم بناؤه بواسطة رائد أعمال لتحقيق نموذج أعمال مبتكر.غالبا ما يكون لدى الشركة الناشئة أقل من 100 موظف ، ومع ذلك لا يتم تعريف الشركة الناشئة غالبًا بالحجم ولكن بالربحية. وفقًا لـ Alex Wilhelm ، الكاتب في TechCrunch ، لم تعد الشركة تعتبر شركة ناشئة بعد أن وصلت إلى معدل تشغيل يبلغ 50 مليون دولار أو بلغت قيمتها أكثر من 500 مليون دولار ، على الورق أو غير ذلك.
شركات صغيرة الحجم
الشركات الصغيرة هي مؤسسات فردية أو شراكات أو شركات تبيع منتجات أو خدمات وتحقق أرباحًا أقل و لديها عدد أقل من الموظفين مقارنة بالشركات الكبيرة متعددة الجنسيات. فممكن أن يكون عددها (من 100 إلى أكثر من 1500 موظف) أو متوسط الإيرادات السنوية بمرور الوقت (تتراوح من مليون دولار إلى أكثر من 40 مليون دولار).
شركات متوسطة الحجم
شركات تضم عادةً ما بين 101-500 موظف وتدر إيرادات سنوية تتراوح بين 10 ملايين دولار ومليار دولار.
شركات كبيرة الحجم
يمكن أن يكون لدى الشركات الكبيرة أكثر من 1000 موظف وعادةً ما تحقق أكثر من مليار دولار في الإيرادات السنوية.
في الواقع هناك 6 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية هي كما يلي
أولا: التجارة بين الشركات B2B
اختصارا ل Business-to-Business باللغة الإنجليزية. وهو يشمل جميع المعاملات البيعية الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتمّ بين الشركات. عادة ما يعمل تجار الجملة التقليديون مع هذا النوع من التجارة الإلكتروني
ثانيا: من الشركات إلى المستهلكين B2C
اختصارا ل business-to-Consumer والتي يتمّ فيها إقامة علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين، حيث يشبه هذا النوع إلى حدّ كبير قسم البيع بالتجزئة في التجارة التقليدية. وتتميّز العلاقات التجارية في هذا النوع بكونها سهلة، لكنها أيضًا قد تكون متقطّعة غير مستمرّة. ومن الجدير بالذكر أنّ التجارة الإلكترونية ما بين الشركات والمستهلكين قد تطوّرت في الآونة الأخيرة بشكل كبير. يوجد اليوم العديد من الأنشطة التجارية على شبكة الإنترنت والتي تبيع مختلف أنواع السلع الاستهلاكية كالأجهزة الإلكترونية والرقمية، والملابس والأحذية وحتى المواد الغذائية.
ثالثا: من المستهلك إلى المستهلك C2C
اختصارا ل consumer to consumer . في هذا النوع من التجارة الإلكترونية، تتمّ جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين المستهلكين. حيث يتمّ إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث يوفّر منصّة أو نظامًا يمكّن المستهلكين من إتمام هذه المعاملات بالفعل.
رابعا:من المستهلك إلى الشركات C2B
وهي اختصار لكلمة Consumer-to-Business باللغة الإنجليزية. هذا النوع من التجارة الإلكترونية شائع على وجه الخصوص في المشاريع القائمة على الـ crowdsourcing حيث يقوم عدد كبير من الأفراد بعرض خدماتهم ومنتجاتهم للبيع للشركات التي تبحث عن هذه الأنواع من الخدمات والمنتجات على وجه التحديد. من أمثلة هذا النوع من التجارة، نجد المواقع الإلكترونية التي يقدّم فيها مصمّمو الجرافيك عروضهم لتصميم شعار شركة كبرى مثلاً، وتختار الشركة بعدها تصميمًا واحدًا فقط وتقوم بشرائه. أو مثلاً المواقع الإلكترونية التي تبيع صورًا ومقاطع صوتية ومختلف عناصر التصميم الأخرى المعفاة من حقوق الملكية، مثل موقع iStockphoto.
خامسا: من الإدارات إلى الشركات B2A
هي اختصار ل BUSINESS TO ADMINISTRATION وهى تشمل جميع المعاملات المالية الإلكترونية التي تتم بين الشركات وإدارات المنشآت الحكومية مثل الخدمات الضريبية، أو خدمات الضمان الاجتماعي أو السجّلات القانونية وما شابه ذلك.ازداد انتشار هذه الخدمات في السنوات الأخيرة خاصّة مع الاستثمارات الكبيرة التي تمّ القيام بها في تطوير وبناء الحكومات الإلكترونية.
سادسا:من المستهلك الى الادراة C2A
هى اختصارا ل Consumer-to-Administration حيث ينطوي هذا النوع من التجارة الإلكترونية على جميع المعاملات الإلكترونية بين المستهلكين الأفراد والإدارات الحكومية، مثل: التعليم عن بعد، نشر المعلومات…الخ.
عدة خطوات تعتبر دليل هام لكيف تبدأ في مجال التجارة الإلكترونية فبعد إيجاد المنتج المناسب لنشاطك التجاري من خلال امتلاكك له من خلال دراسة احتياجات السوق ومعرفة أكثر المنتجات التي تباع بكثرة أو من خلال البحث عنه في منصات الدروب شيبنج المختلفة يمكنك الآن أخذ خطوة البيع عبر الانترنت من خلال منصات السوشيال ميديا أو من خلال انشاء متجر الكتروني ثم تأتى بعد ذلك خطوة التسويق لنشاطك التجاري وفيما يلى أهم الطرق لتسويق عملك عبر الانترنت
تواجد النشاط التجاري الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي أمر مهم إذا كنت ترغب في الترويج له عبر الإنترنت بشكل فعال، وبناءًا على ما لديك من الوقت (أو إذا كان بإمكانك تفويض هذه المهمة إلى شخص آخر لمساعدتك، سواء من فريق عملك أو من خلال شركة تسويق إلكتروني متخصصة)، فسوف تحتاج إلى التواجد والتسويق على منصات التواصل الاجتماعي التالية:
ومن الضروري أن تجرب منصات كثيرة وتحلل تواجدك عليها لمعرفة أي منصة منهم هي الأهم لمتجرك الإلكتروني
2.التسويق للمتجر من خلال حملات البريد الالكتروني
وهنا لا بد أن يكون لديك متجرا إلكترونيا حتى تبدأ في إرسال رسائل دورية لعملائك، على أن يكون هدف هذه الرسائل هو التركيز على منتجاتك من خلال صور توضح المنتج ومحتوى مقنع، ولكن مختصر و مرتبط بشكل مباشر بكل منتج على متجرك من خلال الرابط الخاص به، لتسهيل عملية الشراء.عندما يكون لديك تخفيضات أعلن عنها من خلال البريد الإلكتروني أيضا، حتى يتمكن العملاء من الاستفادة من أسعارك المخفضة على الفور.
3.التسويق من خلال محركات البحث
التسويق عبر محركات البحث سواء عن طريق تهيئة محركات البحث الـ SEO أو عبر الإعلانات المدفوعة GOOGLE ADS كلاهما يسمحان لك بالظهور في الصفحات الأولى لنتائج عمليات البحث عبر جوجل، مما يساعد عملائك في الوصول لك بسهولة عند البحث عن اسم علامتك التجارية أو البحث باستخدام أي كلمة قريبة من نشاطك أو المنتجات والخدمات التي تقدمها.لذا لابد من التركيز على معرفة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الجمهور عند البحث عبر محركات البحث المختلفة واستخدامها في متجرك الالكتروني سواء باستراتيجية الـ SEO أو عند القيام بحملات إعلانية
4.التسويق عن طريق الفيديو
الفيديو التسويقي لمنتجاتك أحد أهم الأساليب التسويقية التي يمكنها الترويج بقوة وإعطاء نتائج فعالة عليك استغلال قوة الفيديو بكل الطرق الممكنة، فمثلاً أول نقطة مهمة هنا هي انشاء قناة يوتيوب رسمية ، والعمل على وضع الكثير من الفيديوهات بها.
ماهي انواع الفيديوهات التي يمكن استخدامها؟
على الرغم من التطور الهائل الذي شهده العالم في قطاع التجارة الإلكترونية وما حققه الكثير من أرباح هائلة بفضل التجارة الالكترونية مازال البعض لا يؤمن بأهمية التحول الرقمي واستخدام منصات الإنترنت لخدمة منتجاته وخدماته، ترى هل سيغيرون رأيهم؟ وترى أيضا إلى أين ستأخذنا التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة؟
في عالمنا الرقمي اليوم، أصبح تحسين متجر التطبيقات (ASO) ضروريًا للتفوق في المنافسة الشرسة بين التطبيقات الإلكترونية. مع وجود أكثر من 4 ملايين تطبيق على متاجر مثل جوجل بلاي وأبل ستور، يحتاج المطورون والشركات إلى استراتيجيات فعّالة لضمان ظهور تطبيقاتهم أمام 5 مليارات مستخدم محتمل. فهم عملية تحسين متجر التطبيقات وأفضل الممارسات يساعد على رفع تصنيف التطبيق وزيادة فرص نجاحه في هذا السوق المزدحم.
التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي يُعد من الطُرق الفعالة والقوية المستخدمة في الترويج لمنتجك.كما تستطيع استخدام مواقع التواصل الإجتماعي للدعاية عن خدمات مؤسستك؛ تساعد مواقع التواصل الإجتماعي في زيادة عدد جمهورك المستهدف واستقطاب المزيد من العملاء.
في عالم يزداد فيه الاعتماد على الإنترنت بشكلٍ متسارع، تُعدّ حملات جوجل أداةً قويةً لجذب العملاء وزيادة المبيعات. تتيح لك هذه الإعلانات الوصول إلى جمهورٍ واسعٍ من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك، وذلك من خلال عرضها في نتائج بحث جوجل، أو على مواقع الويب والتطبيقات الأخرى. في هذا المقال سوف نتعرف على أنواع حملات جوجل بالإضافة إلى نصائح لإنشاء حملة إعلانية ناجحة وأساس مقالنا ألا وهو أهمية حملات جوجل.
